FAQ

Produkt

Uns liegt die Sicherheit deines Babys sehr am Herzen. Unsere Produkte werden regelmäßig von unabhängigen Testinstituten wie Precise Testing Service Corp., Ltd und Shen Zhen UONE Test Co., Ltd umfangreich geprüft. Zudem erhalten sie das CE-Siegel als Zertifizierung.

Unsere Produkte erfüllen die folgenden DIN-Richtlinien:

DIN EN 71-1: Mechanische und physikalische Eigenschaften
Die DIN EN 71-1 legt Anforderungen an die mechanischen und physikalischen Eigenschaften von Spielzeug fest. Dies umfasst Aspekte wie die Verarbeitung des Spielzeugs, um sicherzustellen, dass es keine scharfen Kanten oder gefährlichen Elemente enthält. Die Norm zielt darauf ab, die Sicherheit von Kindern beim Umgang mit Spielzeug zu gewährleisten.

DIN EN 71-2: Entflammbarkeit
Die DIN EN 71-2 behandelt die Entflammbarkeit von Spielzeug. Sie stellt sicher, dass das Spielzeug bestimmten Sicherheitsstandards in Bezug auf die Brandgefahr entspricht. Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass das Spielzeug keine unmittelbare Brandgefahr für Kinder darstellt und ihre Sicherheit gewährleistet ist.

DIN EN 71-3: Migration bestimmter Elemente
Die DIN EN 71-3 legt Grenzwerte für die Migration bestimmter Elemente aus Spielzeugmaterialien fest. Dies bedeutet, dass sie sicherstellt, dass keine schädlichen Substanzen aus dem Spielzeugmaterial auf die Haut, in den Mund oder auf andere Weise übertragen werden können. Die Norm zielt darauf ab, sicherzustellen, dass das Spielzeug keine gesundheitsgefährdenden Stoffe freisetzt und den Kindern ein sicheres Spielerlebnis bietet.

Diese umfangreichen Tests gewährleisten, dass unsere Produkte höchsten Sicherheitsstandards entsprechen. Du kannst bei uns bedenkenlos einkaufen, da die Sicherheit deines Kindes für uns oberste Priorität hat.

Ja, unsere Produkte werden sorgfältig geprüft und erhalten das CE-Siegel. Das CE-Siegel ist eine Zertifizierung, die bestätigt, dass unsere Produkte den Anforderungen der EU-Richtlinie entsprechen und spezifische Sicherheitsstandards erfüllen. Durch das CE-Siegel kannst du als Kunde darauf vertrauen, dass unsere Produkte den strengen Sicherheitsanforderungen entsprechen, die für Babys und Kleinkinder gelten. So kannst du bedenkenlos bei uns einkaufen und die Sicherheit deines Kindes gewährleisten.

Versand

Deutschland:
Der Versand kostet 4,50€. Ab einem Bestellwert von 20,00€ ist der Versand kostenlos.

Belgien:
Der Versand kostet 12,00€. Ab einem Bestellwert von 50,00€ ist der Versand ermäßigt und kostet 6,00€.

Luxemburg:
Der Versand kostet 12,00€. Ab einem Bestellwert von 50,00€ ist der Versand ermäßigt und kostet 6,00€.

Niederlande:
Der Versand kostet 12,00€. Ab einem Bestellwert von 50,00€ ist der Versand ermäßigt und kostet 6,00€.

Österreich:
Der Versand kostet 12,00€. Ab einem Bestellwert von 50,00€ ist der Versand ermäßigt und kostet 6,00€.

Weitere Informationen findest du auf unserer Website unter Versandbedingungen.

Unsere Lieferzeit beträgt normalerweise bei nationalen Versand 1-3 Werktage und bei internationalen Versand 2-8 Werktage.

Derzeit ist unser internationaler Versand auf Belgien, Luxemburg, Niederlande und Österreich beschränkt. Aber wir arbeiten daran, unser Angebot in Zukunft zu erweitern. Weitere Informationen findest du auf unserer Website unter Versandbedingungen.

Wir versenden national klimaneutral über DHL GoGreen & DPD und international über DHL GoGreen. Sobald wir dein Paket verschickt haben, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner individuellen Sendungsnummer. So kannst du jederzeit den Status deiner Sendung verfolgen und weißt immer, wo sich dein Paket gerade befindet.

Retoure

Wenn du ein Produkt retournieren möchtest, hast du zwei Möglichkeiten:

  1. Die erste Möglichkeit besteht darin, dich über unsere Website anzumelden. Gehe dazu bitte auf dein Kundenkonto und gib deine E-Mail-Adresse ein, die du bei der Bestellung verwendet hast. Anschließend erhältst du per E-Mail einen 6-stelligen Code zugeschickt. Verwende diesen Code, um dich in dein Kundenkonto einzuloggen. Sobald du eingeloggt bist, findest du eine Übersicht all deiner Bestellungen. Klicke auf "Rückgabe anfragen", um das Rücksendeetikett anzufordern. Sobald wir deine Anfrage bearbeitet haben, bekommst du per E-Mail das Rücksendeetikett.
  1. Die zweite Möglichkeit besteht darin, uns per E-Mail zu kontaktieren. Schreibe uns einfach eine Nachricht an shop@derkleinefratz.de oder nutze das Kontaktformular auf unserer Webseite unter Kontakt. Bitte vergiss nicht, uns deine Bestellnummer mitzuteilen, die du in der Bestellbestätigung oder auf deiner Rechnung finden kannst. Teile uns in der E-Mail mit, dass du eine Retoure wünschst, und wir werden dir das Rücksendeetikett zusenden.

Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, werden wir umgehend die Erstattung für die zurückgesendeten Produkte veranlassen. Das Geld wird auf dem gleichen Zahlungsweg zurückerstattet, den du für den Kauf verwendet hast. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsmethode 1 bis 2 Tage dauern kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist. Bei Fragen zur Rückerstattung stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Du kannst Produkte binnen 30 Tage nach erhalt deiner Bestellung zurücksenden. Bitte beachte hier unsere Hinweise zum Widerrufsrecht.

Selbstverständlich kannst du deine Bestellung stornieren. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, bitten wir dich, uns so schnell wie möglich eine E-Mail an shop@derkleinefratz.de zu senden. Dadurch können wir das Paket noch vor dem Versand stoppen und die Stornierung bearbeiten. Bitte gib in der E-Mail unbedingt deine Bestellnummer an, damit wir deine Anfrage zuordnen können. Bitte beachte, dass wir eine Bestellung nur stornieren können, wenn das Paket noch nicht verschickt wurde. Falls das Paket bereits auf dem Weg zu dir ist, bitten wir dich, es zu retournieren, sobald es bei dir ankommt.