FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, den Versand, Bestellungen und Retouren. So hast du alle wichtigen Infos auf einen Blick.

Falls deine Frage hier nicht beantwortet wird, schreib uns gerne eine E-Mail an shop@derkleinefratz.de. Wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.

Produkt

Wie stellt ihr sicher, dass eure Produkte unbedenklich sind?

Uns liegt die Sicherheit deines Babys sehr am Herzen. Unsere Produkte werden regelmäßig von unabhängigen Testinstituten wie Precise Testing Service Corp., Ltd und Shen Zhen UONE Test Co., Ltd geprüft. Zudem tragen sie das CE-Zeichen.

Unsere Produkte erfüllen folgende DIN-Richtlinien:

DIN EN 71-1: Mechanische und physikalische Eigenschaften

DIN EN 71-2: Entflammbarkeit

DIN EN 71-3: Migration bestimmter Elemente

Diese Tests gewährleisten, dass unsere Produkte hohen Sicherheitsstandards entsprechen.

Haben eure Produkte das CE-Siegel?

Ja, unsere Produkte tragen das CE-Zeichen. Dieses bestätigt, dass unsere Produkte den geltenden EU-Richtlinien entsprechen und die erforderlichen Sicherheitsanforderungen erfüllen.

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden von sorgfältig ausgewählten, langjährigen Produzenten in China hergestellt. Die Zusammenarbeit basiert auf festen Qualitätsstandards, regelmäßigen Prüfungen und klaren Vorgaben zu Materialien, Verarbeitung und Produktsicherheit.

Alle Produkte werden unabhängig getestet und erfüllen die geltenden europäischen Sicherheits- und Qualitätsanforderungen. So stellen wir sicher, dass unsere Produkte sicher, langlebig und für den täglichen Gebrauch mit Babys geeignet sind.

Mein Silikongeschirr riecht unangenehm – was tun?

Silikon kann Gerüche annehmen. Das ist unbedenklich und lässt sich beheben, indem du das Produkt kurz abkochst.

Bestellung

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Änderungen an deiner Bestellung (z. B. Adresse oder Artikel) sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte schreib uns in diesem Fall so schnell wie möglich an shop@derkleinefratz.de.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?

Bitte überprüfe zunächst deinen Spam- oder Werbeordner.

In manchen Fällen wurde bei der Bestellung versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte schreib uns einfach an shop@derkleinefratz.de.

Wir prüfen deine Bestellung und passen die E-Mail-Adresse gerne für dich an, damit du alle weiteren Informationen erhältst.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte schreib uns hierzu schnellstmöglich an shop@derkleinefratz.de.

Sollte das Paket bereits unterwegs sein, kannst du die Bestellung nach Erhalt im Rahmen des Widerrufsrechts retournieren.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland: 3,90 € – kostenlos ab 39,00 €

EU: 9,90 € – ab 50,00 € nur 4,90 €

Weitere Informationen findest du unter Versandbedingungen.

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 1–3 Werktage, international 2–8 Werktage.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?

Sollte dein Paket auf dem Versandweg verloren gehen oder beschädigt bei dir ankommen, schreib uns bitte umgehend an shop@derkleinefratz.de.

Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um eine Lösung – je nach Situation veranlassen wir eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

Retoure

Wie kann ich ein Produkt retournieren?

Du kannst deine Retoure bequem über dein Kundenkonto oder per E-Mail anfordern. Wir senden dir anschließend ein Rücksendeetikett zu.

Was kostet eine Rücksendung?

Deutschland: 5,90 €
EU-Ausland: 12,90 €

Die Rücksendekosten werden mit der Rückerstattung verrechnet. Weitere Informationen findest du in unserem Widerrufsrecht.